Contrôle actualisé des flux de travail : le VPN sous le feu des projecteurs

Face à la résistance croissante des employés à revenir au bureau, de nombreuses grandes entreprises ont adopté des méthodes de contrôle plus strictes. Parmi elles, Dell qui utilise désormais des technologies pour surveiller les connexions VPN et les présences des employés. Ces mesures visent à faire respecter la politique interne, même si leur impact réel sur les processus de travail reste à évaluer.

Comment Dell met-elle en œuvre ses principales mesures de contrôle ?

Après avoir mis fin à une longue période de télétravail, Dell a instauré une politique obligatoire en exigeant que ses employés soient présents au bureau au moins 39 jours par trimestre. Depuis mai 2024, l’entreprise suit le comportement des employés grâce aux moyens suivants :

• Surveillance des accès. Dell suit la fréquence des entrées des employés au bureau via leurs badges. Ces données sont mises à jour chaque semaine et consultables par les employés via le logiciel interne.
• Analyse des connexions VPN. Pour les salariés à distance ou en mode hybride, les connexions VPN sont contrôlées afin de vérifier qu’ils respectent bien les règles de travail sur site ou à distance.
• Système de codage couleur. Selon le nombre de jours de présence, les employés sont classés par couleur, allant de la « présence constante » à la « présence limitée ». En fonction du niveau, des alertes peuvent être émises, voire des signalements à la hiérarchie.

L’introduction de ces nouveaux moyens de contrôle a suscité un important mécontentement chez les employés de Dell. La critique principale porte sur l’atteinte à la vie privée et la rigueur excessive des outils de surveillance. Beaucoup rejettent l’idée que leur activité, au bureau comme en télétravail, soit constamment suivie, même s’ils accomplissent leurs missions efficacement.

Certaines personnes estiment que cette approche vise à pousser vers la sortie ceux qui résistent au retour au bureau. Cette crainte s’est renforcée après les récentes vagues de licenciements, avec environ 13 000 départs en 2023. Désormais, les salariés redoutent que, faute d’une présence suffisante au bureau, ils deviennent eux aussi des candidats au licenciement, sans forcément manquer à leurs obligations.

Les experts insistent sur l’importance de la flexibilité dans les méthodes de travail actuelles. Le retour forcé au bureau, après de longues années de télétravail, est perçu par beaucoup comme un retour en arrière, notamment pour ceux habitués à travailler efficacement depuis chez eux.

Comment est analysée l’activité via les connexions VPN ?

L’analyse des connexions VPN se fait par le suivi des connexions réseau via les serveurs VPN de l’entreprise. Voici les étapes principales :

• Enregistrement de la connexion VPN. Lorsqu’un employé se connecte au VPN de l’entreprise, le serveur enregistre cette connexion. Cela permet de savoir quand et depuis quel appareil l’employé a commencé à travailler, en notant les heures de début et de fin de session.
• Suivi de la durée de connexion. Au-delà du simple enregistrement, le système calcule le temps passé connecté via VPN. Cela aide à apprécier la durée totale de travail sur une journée ou une semaine.
• Analyse de l’activité dans le VPN. En plus de la connexion, des données sur l’activité réseau sont recueillies — quels sites internes sont visités, quels services utilisés. Cela donne une idée du niveau d’engagement dans l’utilisation des ressources de l’entreprise.
• Comparaison avec les exigences de présence. L’entreprise peut croiser ces données avec les règles de présence au bureau. Par exemple, un employé hybride doit être présent un certain nombre de jours. L’analyse VPN permet d’évaluer si son activité respecte cette règle.
• Identification des éventuels manquements. Si un employé hybride ne se connecte pas via le réseau bureau ou le VPN d’entreprise pendant ses jours de présence imposés, cela peut être enregistré comme un non-respect du règlement. Cela permet de suivre la conformité aux règles de présence.

Ainsi, l’analyse des connexions VPN offre à l’entreprise un contrôle précis des lieux et horaires de travail de ses salariés, croisant activité à distance et règles internes.

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